退款政策

1. 概览

CueWise 销售的是用于错题诊断的 analysis quota。每完成 1 道有效题目的分析，通常消耗 1 次分析。本退款政策说明何时可以申请退款，以及如何联系支持团队。

本政策不限制适用法律赋予您的强制性退款权利。

2. 可能符合退款条件的情况

• 误购：购买后 24 小时内联系我们，且分析次数尚未被使用或仅有极少量误用记录。
• 重复扣款：同一购买被重复收费。
• 未授权交易：您认为付款未经授权。
• 账单金额错误：实际收费金额与结账页显示金额不一致。
• 付款成功但分析次数未发放：付款服务商确认成功后，分析次数仍未到账且支持团队无法修复。
• 核心服务长时间不可用：服务故障导致您无法使用已购买的主要功能。

3. 通常不退款的情况

• 已经消耗的分析次数。
• 因未在有效期内使用而过期的分析次数。
• 已使用付费功能后单纯改变主意。
• 因上传内容不完整、图片不清晰、非 NCLEX 内容或 Needs confirmation 而未完成分析的情况，因为这些通常不会消耗分析次数。
• 因违反服务条款、欺诈、滥用或安全风险导致账户受限。
• 删除错题卡、历史报告或账户后要求退还已消耗分析次数。

4. 申请时限

• 误购：购买后 24 小时内。
• 重复扣款、未授权交易或账单错误：发现后尽快联系，最好在 30 天内。
• 付款成功但分析次数未发放：请在订单页面或付款返回页显示异常后尽快联系我们。
• 法律要求更长期限的，以适用法律为准。

5. 如何申请退款

请发送邮件至 feedback@cuewise.site，并包含以下信息：

• 您的账户邮箱。
• 订单号、checkout ID 或付款服务商交易 ID。
• 购买日期和购买的套餐。
• 退款原因。
• 相关截图或错误信息。

6. 审核和处理

• 我们通常会在 1 到 2 个工作日内确认收到请求。
• 我们可能先尝试修复发放失败、账户访问或服务故障问题。
• 如果批准退款，退款通常退回原付款方式。
• 支付服务商和银行处理时间可能需要 5 到 10 个工作日或更久。
• 如果已消耗部分分析次数，我们可能按实际情况批准部分退款或拒绝退款。

7. 争议和滥用

如果您不同意退款决定，可以回复支持邮件并补充说明。我们可能拒绝欺诈性、重复滥用或与服务条款违规相关的退款请求。

8. 政策变更

我们可能会更新本退款政策，并在本页面更新生效日期。变更通常适用于变更生效后的新购买。

9. 联系方式

• 支持邮箱：feedback@cuewise.site
• 响应时间：通常 1 到 2 个工作日。
• 网站：https://www.cuewise.site